- Frais de livraison
Pour tout envoi en France Métropolitaine et en dehors, les frais de livraison et d’expédition sont à la charge du client (sauf conditions spéciales indiquées sur le site). Ils sont affichés, tenant compte de l’information fournie par le client relative au lieu de livraison. Les frais de port sont variables et sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande, du pays de livraison et du type de transport choisi. En cas de colis volumineux, taxé sur le rapport poids/volume par nos prestataires, nous nous réservons le droit de demander un supplément correspondant à la différence du prix indiqué lors de la commande.
- Délai d’expédition et de livraison
Sauf convention expresse, nos délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. L’acheteur ne pourra se prévaloir d’un retard pour annuler la vente, refuser la marchandise, ou réclamer une indemnité. A titre indicatif, les commandes reçues avant midi (du lundi au vendredi) sont traitées le jour même et expédiées sous 48 heures. Les samedis, dimanches et jours fériés sont à ajouter au délai de livraison initial. Un suivi de commande et de livraison est disponible sur le Site. En cas de retard d’expédition de plus de 48 heures, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur la date limite de livraison qui vous a été indiquée. En cas de retard de livraison, nous vous proposerons par mail une nouvelle date de livraison. En tout état de cause, conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison de plus de 7 jours, vous bénéficiez de la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 60 jours ouvrés. Dans ce cas, si vous avez reçu le produit, après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit et aux frais de livraison aller, à réception du produit par nos soins, complet et dans son état d’origine.
- Précommande
Certains produits proposés en précommande ne seront expédiés qu'à partir de la date annoncée d'expédition.
Les délais de livraison ne commenceront à courir qu'à partir de cette date. Les précommandes font de facto l'objet d'un paiement à l'avance. Le délai de livraison ne pourra être sujet à une annulation de précommande.
- Transport
Toutes nos marchandises livrées voyagent toujours aux risques et périls de l’acheteur et ce quelles que soient les conditions de la vente et le mode de transport. Les risques de la marchandise sont transférés à l’acheteur dès la sortie de notre usine. En cas d’avarie ou de manquant, il appartient à l’acheteur seul de sauvegarder ses droits vis-à-vis du transporteur en formulant ses réserves sur le bordereau du transporteur et en les confirmant par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur sous un délai de 48 heures maximum et envoyées en copie sous le même délai à :
Stella-Candles, 4 Rue Alphonse Meillon à 64000 PAU (France).
Tout colis endommagé doit être gardé à la disposition du transporteur pour son retrait et éventuel remboursement. Dans le cas d’une perte de colis lors du transport, les délais d’enquête peuvent varier selon les transporteurs et prendre de une à trois semaines. Si à l’issue de l’enquête, le transporteur déclare avoir livré le client, aucun remboursement ne pourra être prétendu par ce dernier.
- Non retrait d'une commande
Les points relai mettent à disposition votre envoi durant une certaine durée. Au terme de ce délai de garde, le colis est retourné à son expéditeur.
Aucun remboursement ne sera accepté pour une commande non retirée, le non-retrait ne revêtant pas la forme d'une annulation.
Si le client souhaite que son colis lui soit renvoyé, il lui appartiendra de régler une nouvelle fois les frais de port, majoré de frais administratifs forfaitaires dont le montant est fixé à 5,00 (cinq) Euros.